עמותת צ'יימס ישראל פועלת למען אנשים עם מוגבלויות ובני משפחותיהם ומעניקה מגוון רחב של שירותים, מלידה ולכל אורך החיים. העמותה מפעילה מסגרות יום, מרכזי תעסוקה, תוכניות שיקום ושירותים קהילתיים, ומלווה מדי יום ילדים, בני נוער ומבוגרים לצד בני משפחותיהם.
כארגון המונה כ-750 עובדים ומתנדבים ופועל מול קהלים רבים ומגוונים, ביקשה העמותה ליישם כלי שיאפשר לה להפיץ מידע בצורה מהירה, מסודרת ויעילה באמצעות ערוץ ה- WhatsApp.
הפתרון שנבחר הוא SENDIX מבית קונסיסט, מערכת המאפשרת לארגונים ליצור, לנהל ולהפיץ הודעות WhatsApp לקבוצות נמענים גדולות, באופן פשוט, יעיל, מאובטח ומבוקר.
ביקשנו מרכזת הרווחה בארגון, לי אדרי, לספר לנו על תהליך היישום, על השימוש במערכת ועל העבודה מול צוות SENDIX בקונסיסט.
לי, תוכלי לספר לנו איך הגעתם ל-SENDIX ולקונסיסט?
״בתחילת הדרך ניסינו לעבוד עם פלטפורמה אחרת, לאחר שחיפשנו פתרון שיאפשר לנו לפעול בצורה מסודרת מול Meta ולהשתמש ב-WhatsApp כערוץ תקשורת ארגוני.
במהלך התהליך הגענו ל-SENDIX ולקונסיסט, וכבר מהרגע הראשון קיבלנו מענה מהיר ומקצועי. לויאור מצוות SENDIX הצליח בתוך זמן קצר מאוד לקדם את תהליך האימות שלנו מול Meta ולאפשר לנו להתחיל לעבוד. מבחינתנו זה היה משמעותי מאוד, מכיוון שזה היה אחד החסמים המרכזיים שעמדו בפנינו.״
מה היו הסיבות שבגינן החלטתם ליישם את SENDIX?
״צ'יימס ישראל היא עמותה שעובדת עם אנשים עם מוגבלויות ועם בני משפחותיהם. אנחנו מפעילים מועדוני יום, מרכזי תעסוקה ומסגרות נוספות, ומעניקים שירותים לתינוקות, לילדים, לבני נוער ולמבוגרים.
הארגון מונה מאות עובדים ומתנדבים, ולכן היה לנו צורך אמיתי בכלי שיאפשר לנו להעביר מידע במהירות ובצורה מסודרת. WhatsApp הוא ערוץ שכמעט כולם משתמשים בו ביום-יום, ולכן היה לנו טבעי לחפש פתרון שיאפשר לנו לנהל באמצעותו תקשורת ארגונית יעילה.״
כיצד SENDIX משמשת אתכם לתקשורת עם מאות העובדים והמתנדבים?
״המערכת משמשת אותנו להפצת מגוון רחב של הודעות לעובדים ולמתנדבי צ'יימס. אנחנו שולחים באמצעותה ברכות לחגים, עדכונים ארגוניים, מידע בנושאי רווחה, הדרכות והכשרות, וגם הודעות המיועדות לקבוצות מסוימות של עובדים.
לדוגמה, כאשר יש מידע בנוגע ללימודים, להכשרות מקצועיות או לזכאות של עובדים להטבה מסוימת, אנחנו יכולים להפיץ את ההודעה רק לקהל הרלוונטי. כך כל עובד מקבל את המידע שמתאים לו, בלי להציף את כלל הארגון בהודעות שאינן נוגעות אליו.
מבחינת מחלקת הרווחה ומשאבי האנוש, זו דרך יעילה מאוד לשמור על קשר עם העובדים והמתנדבים ולהבטיח שמידע חשוב מגיע אליהם בצורה ישירה ונגישה.״
תוכלי לספר לנו על הקלות של יצירת הודעות והפצתן ב-WhatsApp?
״SENDIX היא מאוד קלה ואינטואיטיבית. היא מספקת ממשק יצירת הודעות מאוד ידידותי ונוח לשימוש שבאמצעותו אפשר ליצור בקלות הודעות – טקסטים, תמונות, צבעים, לוגואים, שאלונים ועוד, לבחור את קהל היעד ולהפיץ אותה למאות אנשים בצורה פשוטה ונוחה.
המערכת כאמור קלה ונוחה מאוד לשימוש, ובמקביל קיבלנו הדרכה מפורטת, ברורה וסבלנית מהצוות בקונסיסט, כך שתמיד יש לנו את הידע ואת הכלים לעבוד בצורה עצמאית.
מבחינתי, היתרון הגדול הוא שלא צריך להיות איש טכני כדי להשתמש במערכת. היא מאפשרת לנו להתמקד בתוכן ובמסר שאנחנו רוצים להעביר, ולא להסתבך עם התהליך הטכנולוגי.״
איך הייתה העבודה מול צוות SENDIX בקונסיסט?
״העבודה מול לויאור וצוות SENDIX הייתה מדהימה. כבר בתחילת הדרך קיבלנו מענה מיידי, מקצועי וסבלני. לויאור סייע לנו בתהליך האימות מול Meta, נתן פתרונות לכל שאלה וליווה אותנו לאורך כל ההטמעה ולאחריה.גם בהמשך, כאשר אנחנו זקוקים לעזרה או לתזכורת לגבי פעולה מסוימת, אנחנו מקבלים מענה מהיר ומפורט.
השילוב בין מערכת שקל לעבוד איתה לבין צוות שמכיר את הצרכים שלנו וזמין עבורנו הוא מבחינתנו חלק משמעותי מאוד מההצלחה של התהליך.״
ולסיכום?
"תודות ל- SENDIX יכולה עמותת צ'יימס ישראל לנהל תקשורת ישירה וממוקדת עם מאות עובדים ומתנדבים, להפיץ מידע חשוב לקבוצות יעד מוגדרות ולחזק את הקשר עם האנשים שמניעים את פעילותה.
המערכת מאפשרת למחלקת הרווחה ומשאבי האנוש לנהל את ההודעות בצורה עצמאית, פשוטה ונוחה, תוך קבלת ליווי מקצועי מצוות SENDIX בקונסיסט, החל מתהליך האימות מול Meta ועד לשימוש השוטף במערכת.
תודה רבה, לי! אנו בקונסיסט גאים להיות חלק מפעילות כה חשובה כמו זו שלכם בצ'יימס ישראל!